Retourbeleid
We willen ervoor zorgen dat jij en je huisdier volledig tevreden zijn met elke aankoop! Toch begrijpen we dat er soms behoefte kan zijn aan een retour.
Verantwoord kopen. Voorkom inpuls aankopen. Omdat we streven naar duurzaamheid en verantwoord koopgedrag, vragen we je om zorgvuldig na te denken over je aankoop en eventuele vragen vooraf aan ons te stellen. Controleer de productdetails en specificaties zorgvuldig voordat je een aankoop doet. Bij twijfels over de juiste maat of het juiste product, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag om de juiste keuze te maken, zodat je retouren kunt vermijden en vanwege minder vervoer bijdraagt aan een schoner milieu en jij en je huisdier optimaal kunnen genieten van je aankoop!
1. Retourvoorwaarden
Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. We vragen je echter om alleen te retourneren als het echt nodig is.
2.Staat van het product:
Het product dient onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. Gebruikte of beschadigde producten kunnen we helaas niet terugnemen.
3. Reden van retour.
We stellen het op prijs als je ons laat weten waarom je het product retourneert. Dit helpt ons om onze producten en service verder te verbeteren.
4. Kosten van retourzending.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, behalve in het geval van een fout aan onze kant. Hiermee dragen we bij aan een bewuster retourbeleid en een duurzamere omgang met onze producten.
5. Refund. Terugbetaling verwerking.
Het verschuldigde orderbedrag, wordt mits het product reeds in goede orde retour ontvangen en verwerkt is, binnen 7 tot 10 werkdagen teruggestort op de rekening van je betaalkaart.
Procedure Bestellen, betalen, verzenden en retourneren.
1. Bestellingen
Bezoek de webshop en plaats het artikel van uw keuze in uw winkelwagen door op de knop “Toevoegen” te klikken.
Het product wordt nu toegevoegd aan uw winkelwagen. U kunt vervolgens verder winkelen of afrekenen. Als u klaar bent, klikt u op “Doorgaan” om te betalen.
Gegevens invoeren. Wanneer u heeft geselecteerd wat u wilt hebben, kunt u het bestellen door op de knop “bestellen” te klikken. U kunt doorgaan met het bestellen van andere artikelen, of klikken op ‘winkelwagen’. Wanneer u op het winkelwagentje klikt komt u in het bestelformulier terecht.
Vul vervolgens de gevraagde gegevens in en klik op verzenden. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
2. Betalingen en BTW.
Wanneer u bij Tinberdog.com bestelt, betaalt u direct online. De prijzen van de producten op de website zijn inclusief 21% BTW. Dit kan veranderen als het land waar u bestelt een ander BTW-tarief heeft. Het juiste tarief wordt weergegeven bij de bestelling. Na ontvangst van uw betaling sturen wij u direct de bestelde goederen toe. U ontvangt een factuur per e-mail. De verzendkosten zijn exclusief 21% BTW.
3. Verzendingen
Wij verzenden in geselecteerde landen en alle pakketten met onze reguliere transportdiensten. De keuze van de vervoerder bij het retourneren van goederen is onderworpen aan de criteria van art. 2 genoemde webshops voorbehouden.
Vul vervolgens de gevraagde gegevens in en klik op verzenden. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
4. Retour
Uitgesloten van teruggave
Bepaalde producten zoals batterijen voor energizers, voedingssupplementen en geneesmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten van retour.
“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel/leverancier zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,50 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
5. Herroepingsrecht
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via ons klantenservice contact formulier:
Retour adres(sen).
T.a.v. Tinberdog (retour)
De Leemkoele 2
7468 DM Enter
The Netherlands
___________________
T.a.v. Tinberdog (retour)
Charles Darwinstraat 13,
7825 AB Emmen, Nederland
___________________
T.a.v. Tinberdog (Retour)
Kelderveld 6,
2500 Lier, België
Belangrijk. Alvorens u iets wilt retourneren, neem contact met ons op voor het juiste retouradres!! Artikelen die worden terug gestuurd naar ons Spaans en/of Ned. kantoor adres worden niet in behandeling genomen.
Controleer bij terugkeer!
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen. Wanneer u het artikel volgens bovenstaande voorwaarden aan ons retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag exclusief de initiële verzendkosten terug binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst.
De klacht oplossen
Klachten kunnen vaak het best en het snelst in een goed gesprek (telefonisch of persoonlijk) worden opgelost; daarom verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen voor een telefonisch overleg over het probleem. U kunt per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen. Lost een gesprek uw probleem niet op of denkt u dat de klacht zich niet leent voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel voorleggen aan de directie.
De procedure:
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend bij support [add] tinberdog.com of gebruik het contactformulier.
Vermeld in de formele klacht uw naam/bedrijfsnaam, adres, e-mailadres en uw persoonlijke gegevens met uw functie. De ontvangst van de klacht wordt per e-mail aan de klager bevestigd.
Wij nemen binnen 3 werkdagen contact met u op. U kunt binnen een week een schriftelijke reactie verwachten.
