Retour beleid
Retourbeleid
Procedure Bestellen, betalen, verzenden en retourneren.
1. Bestellingen
Bezoek de webshop en plaats het artikel van uw keuze in uw winkelwagen door op de knop “Toevoegen” te klikken.
Het product wordt nu toegevoegd aan uw winkelwagen. U kunt vervolgens verder winkelen of afrekenen. Als u klaar bent, klikt u op “Doorgaan” om te betalen.
Gegevens invoeren
Wanneer u heeft geselecteerd wat u wilt hebben, kunt u het bestellen door op de knop “bestellen” te klikken. U kunt doorgaan met het bestellen van andere artikelen, of klikken op ‘winkelwagen’. Wanneer u op het winkelwagentje klikt komt u in het bestelformulier terecht.
Vul vervolgens de gevraagde gegevens in en klik op verzenden. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
2. Betalingen en BTW.
Wanneer u bij Tinberdog.com bestelt, betaalt u direct online. De prijzen van de producten op de website zijn inclusief 21% BTW. Dit kan veranderen als het land waar u bestelt een ander BTW-tarief heeft. Het juiste tarief wordt weergegeven bij de bestelling. Na ontvangst van uw betaling sturen wij u direct de bestelde goederen toe. U ontvangt een factuur per e-mail. De verzendkosten zijn exclusief 21% BTW.
3. Verzendingen
Wij verzenden in geselecteerde landen en alle pakketten met onze reguliere transportdiensten. De keuze van de vervoerder bij het retourneren van goederen is onderworpen aan de criteria van art. 2 genoemde webshops voorbehouden.
Vul vervolgens de gevraagde gegevens in en klik op verzenden. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
4. Retour
Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om uw product te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor het retourneren van uw huis naar de webshop zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten zijn variabel, raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen.
Zorg ervoor dat u het artikel onbeschadigd terugstuurt. Omdat wij artikelen verkopen die voor veiligheid staan, controleren wij de geretourneerde artikelen extra op volledigheid en gebreken. Wij storten vervolgens binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het verschuldigde orderbedrag terug, mits het product in goede orde is geretourneerd. Wij vergoeden geen verzendkosten. Controleer uw tarief bij uw lokale transportdiensten.
Uitgesloten van teruggave
Producten (zoals batterijen voor energizers) en geneesmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken.
Seizoensartikelen die zijn aangekomen.
Geopende verpakkingen.
Retour adres
Boerenwinkel
De Leemkoele 2
7468 DM Enter
The Netherlands
Controleer bij terugkeer!
Vul uw (bank)rekeningnummer in. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen. Wanneer u het artikel volgens bovenstaande voorwaarden aan ons retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag exclusief de initiële verzendkosten terug.
De klacht oplossen
Klachten kunnen vaak het best en het snelst in een goed gesprek (telefonisch of persoonlijk) worden opgelost; daarom verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen voor een telefonisch overleg over het probleem. U kunt per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen.
Lost een gesprek uw probleem niet op of denkt u dat de klacht zich niet leent voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel voorleggen aan de directie.
De procedure:
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend bij support [add] tinberdog.com
Vermeld in de formele klacht uw naam/bedrijfsnaam, adres, e-mailadres en uw persoonlijke gegevens met uw functie. De ontvangst van de klacht wordt per e-mail aan de klager bevestigd.
Wij nemen binnen 2-5 werkdagen contact met u op. U kunt binnen een week een schriftelijke reactie verwachten.
Eind
Wij nemen alle klachten mee in de evaluatie van onze organisatie. Wij zullen ons uiterste best doen om herhaling van het betreffende probleem te voorkomen. Wij hopen op een goede verdere samenwerking.