- Altijd 14 dagen retourrecht
- Telefonische klantenservice
- Lid van WebwinkelKeur
- Distributiecentra in NL & BE
Gebruik de knoppen hierboven om snel naar het juiste onderwerp te gaan.
Plaats het gewenste product in je winkelmand en volg de stappen in het afrekenproces. Zodra de betaling is afgerond, ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.
Je kunt bij ons betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL, Bancontact, PayPal en creditcard.
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Soms komt de orderbevestiging daar terecht. Kun je de e-mail nergens vinden? Neem dan contact met ons op, dan kijken we het voor je na.
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze vaak direct verwerkt. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken dan of wijzigen of annuleren nog mogelijk is.
Ja, betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen. Je betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen en zijn volledig beschermd.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging en factuur per e-mail.
Controleer of de betaling daadwerkelijk is afgerond via je bank of betaalprovider. Is het bedrag niet afgeschreven? Dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De geschatte levertijd wordt vermeld op de productpagina en tijdens het afrekenen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-gegevens. Sommige producten, zoals bijv. grote benches, hebben een wat langere levertijd omdat deze niet met de standaard pakketdiensten verzonden kunnen worden.
De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen. Bij bestellingen vanaf het aangegeven bedrag wordt je bestelling gratis verzonden. Tijdens het winkelen kunt u onderaan de pagina zien hoeveel u nog zou moeten besteden om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Onze producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen in Nederland en België. Hierdoor kan het voorkomen dat een bestelling in meerdere delen wordt geleverd.
Het kan voorkomen dat artikelen uit één bestelling apart worden verzonden. Dit komt doordat we vanuit verschillende magazijnen leveren. Het ontbrekende artikel volgt meestal binnen één werkdag. Je ontvangt hiervoor een aparte track & trace.
Heb je het ontbrekende artikel na een aantal dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-link. Controleer ook altijd even je spamfolder.
Is de aangegeven levertijd voorbij en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan kijken we het voor je na.
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Soms komt de track & trace daar terecht.
Kun je daar niets vinden? Neem dan contact met ons op, dan sturen we de track & trace opnieuw of controleren we de status van je bestelling.
Controleer eerst of het pakket mogelijk bij buren is afgeleverd of op een veilige plek rondom je woning is neergezet.
Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen met de vervoerder voor je uit.
Dit is afhankelijk van de vervoerder. In veel gevallen worden pakketten ook op zaterdag bezorgd. Levering op zondag is niet mogelijk.
We willen ervoor zorgen dat jij en je huisdier volledig tevreden zijn met elke aankoop! Toch begrijpen we dat er soms behoefte kan zijn aan een retour. Retourneren kan via ons retourformulier. Vul het formulier volledig in en volg de instructies die je daarna per e-mail ontvangt.
Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. We vragen je echter om alleen te retourneren als het echt nodig is.
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij mogelijk niet volledig vergoeden.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, behalve in het geval van een fout aan onze kant. Hiermee dragen we bij aan een bewuster retourbeleid en een duurzamere omgang met onze producten.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk. Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail. De terugbetaling volgt daarna binnen enkele werkdagen.
Het verschuldigde orderbedrag, wordt, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen en verwerkt is, binnen 7 tot 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is gedaan.
Ruilen is niet mogelijk. Je kunt het product retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto’s mee. We zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Als een retour niet voldoet aan de retourvoorwaarden, nemen wij contact met je op om dit toe te lichten
De gebruikte materialen/ingrediënten staan zoveel mogelijk vermeld op de productpagina. Heb je hierover toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op.
Ja, onze productafbeeldingen worden aangeleverd door de fabrikanten van de producten. Soms gebruiken we daarnaast AI-afbeeldingen om de werking van een product te verduidelijken.
In de productbeschrijving vind je informatie over de toepassing en eventuele afmetingen. Twijfel je? Neem dan contact met ons op, dan denken we graag met je mee.
De afmetingen of maatinformatie staan vermeld op de productpagina. Meet vooraf goed om teleurstellingen en onnodige retouren te voorkomen.
Onderhouds- en gebruiksinstructies staan vermeld op de productpagina of worden meegeleverd met het product.
De actuele voorraadstatus staat vermeld op de productpagina. Is een product tijdelijk niet leverbaar, dan wordt dit daar aangegeven.
Ja, je ontvangt het product zoals omschreven en afgebeeld op de productpagina.
Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op de website. We beantwoorden je bericht zo snel mogelijk.
We doen ons best om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Ons streven is om binnen 24 uur te reageren.
Het is mogelijk om een terugbelverzoek achter te laten. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Voor zakelijke vragen of samenwerkingen kun je contact opnemen via het contactformulier. Vermeld daarbij duidelijk je vraag of voorstel.
De meeste vragen worden beantwoord op deze FAQ-pagina. Kun je het antwoord niet vinden, dan kun je contact opnemen via onderstaand contactformulier.
Laat het ons weten via onderstaand contactformulier, dan kijken we met je mee.
